Política de envíos

¿Cuáles son las opciones de envío de GRECELL?

Envío gratuito en todos los pedidos de centrales eléctricas y paneles solares dentro de los EE. UU y a Todo MEXICO .

Cada pedido de GRECELL se envía desde nuestros almacenes en Estados Unidos o directo de nuestra fabrica en CHINA y se entregará mediante envío estándar con un tiempo de entrega estimado de 7 a 14 días hábiles .

Tenga en cuenta que el envío gratuito no está disponible para accesorios.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Normalmente, tardamos de 2 a 5 días hábiles en programar los envíos. Se enviará una notificación al cliente por correo electrónico después del envío.

¿A qué países realizan envíos?

Debido al alto costo de envío de centrales eléctricas y paneles solares, y nuestro almacén está ubicado en Estados Unidos, nuestros productos solo pueden enviarse a todo México ,Estados Unidos y algunas partes de Latinoamérica.

Áreas de entrega dentro de EE. UU.

El sitio web de GRECELL realiza envíos a la mayoría de las zonas de Estados Unidos y a todo el territorio Mexicano . No podemos realizar envíos a las siguientes zonas:

1. Alaska

2. Samoa Americana

3. Guam

4. Hawai

5. Islas Marshall

6. Islas Marianas del Norte

7. Palaos

8. Puerto Rico

9. Islas Vírgenes de los Estados Unidos

10. Fuerzas Armadas de las Américas

11. Fuerzas Armadas de Europa

12. Fuerzas Armadas del Pacífico

Gracias por su comprensión.

Notas:

1) El envío estándar no está disponible para apartados postales ni direcciones APO/FPO.

2) Una vez pagado el pedido, el almacén tarda de 2 a 5 días hábiles en procesarlo. Recibirá una notificación una vez enviado.

3) Si realiza más de un pedido, podría recibir varias entregas. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío por cada pedido, para que sepa exactamente qué esperar y cuándo.

4) En la mayoría de los casos, el paquete se entregará dentro del plazo estimado de llegada. Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por las condiciones climáticas y otros factores externos. Consulte la información de seguimiento para obtener la fecha de entrega más precisa.

5) Si hay algún problema de envío con su paquete, debe con atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido.

¿Cómo enviará GRECELL mi pedido?

DHL, UPS y FedEx son nuestros socios logísticos para el envío de nuestros productos. Elegiremos uno de ellos para el envío a nuestros clientes.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Una vez que el transportista recoja su pedido en nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico con la actualización del seguimiento del envío, incluyendo la fecha de entrega estimada y el número de seguimiento. Si no recibe este correo, revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos por correo electrónico a soporte@grecellmx.com

¿Todos mis artículos pedidos llegarán juntos o existe la posibilidad de entregas separadas?

Nos esforzamos por realizar entregas simultáneas, pero ciertos factores, como la variedad de tamaños y métodos de envío para artículos como centrales eléctricas y paneles solares, pueden requerir envíos separados. Recibirá una notificación de envío por correo electrónico una vez que se envíen los artículos.

¿Por qué no hay actualización de seguimiento?

Si su pedido aún está dentro del plazo de entrega estimado, tenga paciencia. Una vez completado este proceso, verá actualizaciones de seguimiento.

Si su pedido no se ha actualizado durante mucho tiempo y está vencido, puede comunicarse con el mensajero de envío o contactarnos para obtener ayuda.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de haberlo enviado?

Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de envío una vez que el producto está en tránsito.

¿Qué debo hacer cuando el producto que recibí es diferente al que pedí?

Comuníquese con el servicio de atención al cliente en soporte@grecellmx.com

Entregado pero no recibido

La empresa de logística gestiona todos los envíos de productos. Si el seguimiento indica "entregado" pero no ha recibido su paquete, póngase en contacto con USPS, UPS o FedEx lo antes posible.

También puede contactarnos o chatear con nosotros en línea si tiene alguna pregunta.