Garantía y devolución

Bienvenido a la página de Garantía y Política de Reembolso de GRECELL, donde puede contactarnos directamente si encuentra algún problema de calidad después de comprar productos GRECELL . Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda ocasionarle su compra.

Si su producto presenta defectos durante el período de garantía, comuníquese con nosotros por correo electrónico y háganos saber qué podemos hacer para ayudarlo.

Reemplazaremos cualquier producto GRECELL que no funcione durante el período de garantía aplicable debido a defectos de fabricación o materiales, incluidos los costos de envío de devolución.

Tenga en cuenta que esta página es para productos adquiridos a través de grecellmx.com. Para productos adquiridos a través de la tienda GRECELL en sitios como Amazon , póngase en contacto directamente con ellos.

Período de garantía

Todos los productos (excepto los accesorios) adquiridos en GRECELL cuentan con una garantía sin complicaciones de 5 años . El período de garantía comienza en la fecha de compra original.

Comprobante de compra válido

Se requiere un recibo de compra de la primera compra del consumidor u otra prueba razonable para confirmar la fecha de inicio del período de garantía. Por favor, proporcione los dos comprobantes siguientes al procesar las reclamaciones de garantía:

1. Número de pedido proporcionado de grecellmx.com

2. El correo electrónico, número de teléfono o nombre utilizado para realizar el pedido.

Limitado al comprador consumidor original

La garantía del producto GRECELL está limitada al comprador original y no es transferible a ningún propietario posterior.

La garantía excluye :

• Productos sin comprobante de compra suficiente.

• Problemas no relacionados con la calidad

• La garantía no cubre daños accidentales, mal uso, abuso, desgaste normal, robo o confiscación de sus productos GRECELL.

• Cualquier defecto o daño causado por exposición a calor excesivo, frío, líquidos u otras causas externas.

• Modificaciones, reparaciones, desmontajes o funcionamiento no autorizados que no estén de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.

• Artículos comprados a revendedores no autorizados.

¿Cómo reclamar la garantía?

Para obtener el servicio de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@grecellmx.com

Intercambio

GRECELL reemplazará cualquier producto GRECELL que no funcione dentro del período de garantía aplicable debido a defectos de fabricación o materiales . El producto de reemplazo cubre el período de garantía restante del producto original.

Reembolso

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días sin complicaciones para los artículos comprados directamente en grecellmx.com ( Solo proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para productos con problemas de calidad. De lo contrario, los clientes deberán pagar los gastos de envío de la devolución ) . Si por alguna razón no está satisfecho y desea devolver un artículo, por favor, infórmenos dentro de los 30 días.

Los reembolsos solo se pueden realizar al método de pago original y no a otras tarjetas o cuentas bancarias. Se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles y, por lo general, tardan entre 10 y 15 días hábiles en devolverse al método de pago original.

Tenga en cuenta que la garantía de devolución de dinero de 30 días no aplica a productos usados ​​y sin empaquetar. Asegúrese de devolver el producto en su empaque original, con todos los accesorios incluidos, en perfecto estado. Además, no se realizarán reembolsos por pedidos enviados durante el transporte.

Lea atentamente los términos y condiciones anteriores. GRECELL se reserva el derecho de rechazar un cambio o reembolso si no se cumplen los términos y condiciones.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos sin ningún defecto comprobado.

• Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra.

• Artículos devueltos que se alega que tienen defectos pero que GRECELL considera que funcionan correctamente.

• Costos relacionados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Si pagó con tarjeta de crédito, le reembolsaremos el dinero una vez que recibamos el producto. El crédito se aplicará a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles . Después, contacte a la compañía de su tarjeta de crédito; la publicación oficial del reembolso puede tardar un tiempo. A continuación, contacte a su banco. El proceso de procesamiento suele tardar un tiempo. Si ya ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en soporte@grecellmx.com

¿Cómo devuelvo un artículo?

Ponte en contacto con nosotros y comienza el proceso de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío original.

• Proporcione un comprobante de compra de grecellmx.com (ya sea la dirección de correo electrónico, el número de teléfono utilizado para registrarse o el número de pedido).

• Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y en perfecto estado.

• Los reembolsos se procesarán dentro de 3 a 5 días hábiles después de que confirmemos la recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén.